TelForceOne S.A. jako spółka dominująca w grupie, jest znana jako jeden z największych producentów i dystrybutorów elektroniki użytkowej w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej. W naszym portfolio znajdują się nowoczesne rozwiązania z zakresu technologii mobilnych, elektroniki użytkowej, akcesoriów GSM oraz oświetlenie LED i materiały eksploatacyjne do urządzeń drukujących.

• Kompleksowa obsługa klientów e-commerce za pośrednictwem platform marketplace • Weryfikacja i obsługa zamówień ze sklepu internetowego oraz platform marketplace, a także rozwiązywanie bieżących problemów związanych z procesem zakupowym • Obsługa zgłoszeń klientów dotyczących błędów w zamówieniach, płatnościach, dostawach, dostępności produktów oraz innych kwestii posprzedażowych • Monitorowanie statusu i terminowości realizacji zamówień oraz przesyłek, a także współpraca z firmami kurierskimi i działem logistyki w celu rozwiązywania problemów z dostawami • Obsługa zwrotów, reklamacji, sporów i roszczeń, w tym weryfikacja dokumentacji oraz kontakt z działami wsparcia platform sprzedażowych • Przygotowywanie i weryfikacja dokumentów sprzedażowych oraz dokumentacji związanej z obsługą klienta • Aktualizacja i weryfikacja danych w systemach e-commerce, CRM oraz na platformach sprzedażowych • Współpraca z wewnętrznymi działami firmy, w szczególności z działami logistyki, marketingu i produktu, w celu usprawniania obsługi klienta oraz wdrażania nowych rozwiązań • Przygotowywanie podstawowych analiz i raportów dotyczących obsługi klienta oraz procesów sprzedażowych • Identyfikowanie powtarzających się problemów, zgłaszanie propozycji usprawnień procesów oraz wspieranie bieżących działań operacyjnych w kanałach sprzedaży internetowej • Dbanie o wysoką jakość obsługi posprzedażowej, profesjonalną komunikację oraz pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie procesu zakupowego

• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, e-commerce lub realizacji zamówień • Znajomość procesów związanych z obsługą zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji • Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz umiejętność prowadzenia profesjonalnej korespondencji • Dobra organizacja pracy, dokładność i terminowość • Swobodna obsługa komputera oraz pakietu Microsoft Office • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca prowadzenie korespondencji • Gotowość do nauki nowych systemów sprzedażowych oraz produktów Mile widziane: • Znajomość BaseLinkera, IdoSell, Comarch ERP • Znajomość podstaw prawa konsumenckiego

• Pracę w energicznym zespole zajmującym się rozwojem sprzedaży • Cykl szkoleń wdrożeniowych • Możliwość rozwoju w e-commerce, nauka swobodnego poruszania się po platformach e-commerce • Otwartość na inicjatywę – cenimy pomysły i dajemy przestrzeń do tworzenia własnych rozwiązań • Dużą samodzielność w działaniu i zaufanie w realizacji powierzonych zadań • Pakiet benefitów pozafinansowych